原创12345电话是干什么的，12345可以解决哪些事

孟昌辉

2022-07-02 10:29

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12345是什么电话?12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民生的平台。2021年中国政府网宣布将地方各类便民电话并入、双号并行到12345政务便民号码中。2021年底前，全国将统一使用一个号码服务，并且每日24小时接听。

12345电话介绍

12345市长热线、非紧急救助服务中心、市政府便民电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：

(一)宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

(二)负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

(三)负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

(四)对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

(五)负责市长公开电话工作网络的建设发展。

(六)负责市长信箱工作和群众来信处理。

市政府便民电话“12345，有事找政府。”

“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说，一号通办!以后便民热线就打12345!

12345可以解决哪些事

1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

也就是说，当市民遇到路灯坏了、井盖没了、户口迁移、施工扰民、车子年审等问题，都可以拨打“12345”热线。而且“12345”热线为市民提供“24小时值守、全天候受理”的服务，目前，已将市市规建和住房保障局、市教育局、市林业局、市农业局、市国土资源局、市政管办6家单位的通话以直接整合的方式纳入“12345”热线，并开始运行，更为方便地解决市民求助、咨询等问题。

比12345更高的投诉电话

实际上，12345也不是万能电话，它是需要将问题移交给相关部门处理的，中间一般会耽搁一段时间，对于有紧急事项要处理的人来说，并不是最佳的捷径。不过，生活中也存在一些12345更高的投诉电话，能够直接解决市民的问题。

1、12345，当地政府：一切投诉，俗称市长热线

2、12320，卫生局：医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358，发改委：价格投诉

4、12369，环保局：污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398，电监局：电力投诉

6、12365，质监局：质量投诉

7、12333，劳动局：劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316，农业局：三农问题投诉

9、12350，安监局：安全投诉

10、12319，市政管委：市容投诉，有的地方叫城管